[DELOVNA MESTA]

Vodja podpore strankam
(M/Ž)

Vabimo vas, da se pridružite Advansysovi ekipi. Smo mednarodno priznano IT podjetje z 20-letno zgodovino razvoja priznanega produkta, ki omogoča celostne end-to-end rešitve na področju nadzornih informacijskih sistemov. Prisotni smo v več kot 30 državah po vsem svetu. Zaradi prihajajoče upokojitve v svojo ekipo vabimo novo vodjo podpore strankam. Iščemo proaktivnega in izkušenega vodjo podpore, ki bo prevzel vodenje ekipe za podporo in pomoč našim strankam, skrbel za razvoj sodelavcev in zagotavljal visoko kakovost storitev za naše mednarodne stranke. Vaše delo bo vodstveno in organizacijsko. Iščemo osebo z odličnim občutkom za organizacijo dela in določanje prioritet, jasno komunikacijo, odločnostjo in sposobnostjo vodenja ekipe v dinamičnem, tehnološko naprednem in reguliranem okolju. Naša ekipa je mlada, dinamična in povezana, zato iščemo vodjo, ki bo gradil sodelovalno okolje, spodbujal dobro energijo v timu in s svojo strukturo, analitičnostjo in motivacijskim pristopom ekipo vodil k doseganju zastavljenih ciljev.

Opis delovnega mesta:

  • vodenje in razvoj ekipe podpore, organizacija dela, postavljanje prioritet in spremljanje uspešnosti; 
  • lastništvo nad procesi podpore – incidenti, problemi, eskalacijami, SLA in ticketing standardi; 
  • koordinacija kompleksnih incidentov v sodelovanju z razvojem, QA in projektnim managementom; 
  • priprava analiz, KPI poročil in RCA dokumentov za vodstvo in stranke; 
  • vzpostavljanje in vodenje izobraževanj (mehke veščine, produktna znanja, procesna usposabljanja); 
  • sodelovanje pri uvajanju novih strank, inštalacijah in nadgradnjah CMS sistemov. 

Kaj pričakujemo:

  • VI. ali VII. stopnjo izobrazbe tehnične ali druge ustrezne smeri; 
  • izkušnje na področju podpore strankam, večletne izkušnje z vodenjem ekipe (prednost predstavljajo izkušnje v tehnološkem ali igralniškem okolju), 
  • razumevanje IT podpore, arhitekture sistemov in orodij za podporo (Zendesk ipd.); 
  • zaželeno poznavanje baz podatkov (SQL – branje/razumevanje), igralniških/CMS okolij, napredno znanje Excela; 
  • proaktivnost, odlične komunikacijske sposobnosti in visoka raven odgovornosti; 
  • sposobnost določanja prioritet in spodbujanja članov ekipe k doseganju ciljev; 
  • aktivno znanje angleškega jezika in pripravljenost na občasna potovanja. 

Kaj ponujamo:

  • dinamično delovno mesto s strokovnimi, vodstvenimi in organizacijskimi izzivi; 
  • visoko stopnjo avtonomnosti in odgovornosti pri delu ter možnost aktivnega oblikovanja procesov podpore; 
  • sodelovanje pri zanimivih mednarodnih projektih in implementacijah pri strankah po svetu; 
  • možnosti strokovnega in osebnega razvoja (konference, certificiranja, interna izobraževanja); 
  • sodobno, urejeno delovno okolje ter prijetno kulturo, ki spodbuja sodelovanje in znanje; 
  • konkurenčno plačilo, letne nagrade, dodatno pokojninsko zavarovanje; 
  • dolgoročno karierno priložnost ob prevzemu strateško pomembne funkcije v podjetju. 

Delovno mesto je v SOLKANU.

Ste se prepoznali v opisu?  Vašo prijavo skupaj z življenjepisom nam posredujte na e-naslov: [email protected] s pripisom “Vodja podpore strankam”.

Veselimo se vaše prijave!