Soporte 24/7

 

Resumen

SlotScanner™ supervisa una parte vital de cada operación de casino. Entendemos que lo esencial es tener el sistema funcionando en todo momento, es por eso que nosotros ofrecemos también mantenimiento y servicio a nuestros clientes 24 horas al día 7 días a la semana.

El compromiso de ser un proveedor confiable de sistemas de casino, requiere algo más que sólo productos y tecnologías, requiere también personas excepcionales y organización detrás de ellos para ofrecer los mejores servicios posibles a sus propios clientes. Nuestros sistemas están instalados en todo el mundo y entendemos lo importante que es integrar a la perfección el entorno IT con las operaciones diarias del casino y la gente alrededor de ellos.

Además del equipo profesional de atención al cliente, cada uno de nuestros módulos SlotScanner™ tiene su propio manual de usuario completo, dedicado a acelerar la curva de aprendizaje de todos los usuarios después de la instalación del sistema en la sede.

 

TS-product-grid-Support

 

Como Funciona

Hay docenas de clientes en todo el mundo con miles de tragamonedas  incluidas en nuestro “programa de mantenimiento de sistema y de soporte al cliente 24/7”.

Advansys cuenta con un equipo dedicado de soporte al cliente, construido durante los últimos 10 años y se encuentra en Eslovenia. Todos los miembros del equipo tienen amplia experiencia en IT y en la industria del juego, así como buena organización, comunicación y habilidades en idiomas extranjeros. Pueden brindar ayuda a ambos, a los usuarios finales del sistema y los profesionales de IT.

La mayoría (99%) de los interventos de mantenimiento y soporte se realizan en modo remoto, utilizando diversas herramientas y canales de comunicación IT. Siguiendo su solicitud por correo electrónico de soporte y su permiso, nuestro especialistas de soporte se conectan a su servidor a través de su VPN (Internet), realizan el análisis de los problemas con su ayuda en primer lugar, después de lo cual tratan de arreglar el problema lo antes posible.

Obviamente, si las cosas en cualquiera de los locales de casino van desafortunadamente mal (generalmente debido a una influencia externa tales como inundaciones o fuego), enviamos a nuestros miembros del equipo para una intervención de emergencia en el sitio.

A veces Usted necesita de nosotros solo un poco de ayuda, consejo o sugerencia, pero podemos hacer también cursos periódicos de re-entrenamiento de los usuarios finales o de consultas a sus gerentes, todos ellos con el mismo objetivo: mantener el alto rendimiento de su departamento de juegos electrónicos.

 

Opciones de Soporte y Mantenimiento

Hay diferentes opciones de Mantenimiento y de Soporte disponibles, incluyendo la opción anual 24/7, para mantener su sistema en marcha todo el tiempo. Estamos más que seguros, podemos encontrar la solución adecuada para sus necesidades.